Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kunde immer ein und den selben, im Notfalle auch zwei direkte Ansprechpartner hat. Warum das ein Vorteil für Sie ist, wo Sie doch dadurch an Zeit und Flexibilität verlieren? Nunja, sagen wir mal so: Was nützt Ihnen die ganze Zeit, wenn Ihnen nach und nach die Kunden weglaufen? Denn eines ist doch sicher, wenn Ihr Kunde dauerhaft mit Praktikanten und Aushilfen, oder der Sekretärin telefonieren muss, ist er schnell verärgert. Diese Menschen können nicht das Wissen besitzen, wie ein ausgebildeter Fachmann auf seinem Gebiet.
Durch die Beratung von Ihnen als Chef oder einem kompetenten Mitarbeiter fühlt sich der Kunde gut aufgehoben. Der immer wieder gleiche Ansprechpartner macht es dem Kunden noch angenehmer und vertrauter, außerdem weiss der Ansprechpartner in der Regel über die Projekte mit diesem Kunden Bescheid und kann so gezielt auf Details eingehen.
Mundpropaganda entstehtIst Ihr Kunde wird sich zufrieden zeigen und Ihnen das mit Weiterempfehlungen danken. So ensteht schnell ein Lauffeuer durch Mundpropaganda, die beste und kostenlose Werbung. Mehr zu dem Thema Weiterempfehlungen und Kunden gewinnen erfahren Sie im Artikel: Kunden gewinnen mit Leistungen.
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